Visszatérítési szabályzat

A Ritka Érme (továbbiakban: Szolgáltató) webáruházban történő vásárlásokra a visszatérítési és csereszabályzat az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvén, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezésein, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény előírásain alapul. Jelen szabályzat célja, hogy átlátható és jogkövető módon biztosítsa a vásárlók jogait a távollevők között kötött szerződések esetén.

1. Általános rendelkezések
A webáruház (https://ritkaerme.shop) üzemeltetője a Ritka Érme (székhely: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország; elérhetőség: +36305643985, info@ritkaerme.shop). A jelen szabályzat minden, a weboldalon keresztül megrendelt termékre vonatkozik, kivéve, ha a törvény kivételt tesz (pl. egyedi gyártású, személyre szabott termékek, vagy lezárt csomagolású egészségügyi termékek, amelyeket a felbontás után higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni).

2. Elállási jog
A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv 9. cikke és a Ptk. 6:225. §-a alapján 14 napos elállási jog illeti meg a termék átvételétől számítva. Ez az időszak akkor is jár, ha a terméket csak kipróbálta a vásárló, amennyiben az nem haladja meg a bolti vásárlás során megszokott mértéket. Az elállási határidőbe nem számít bele a szállítás napja.

3. Az elállás gyakorlásának módja
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni a Szolgáltatóval – postai úton (Budapest, Márton u. 4, 1094), e-mailben (info@ritkaerme.shop) vagy a weboldalon (https://ritkaerme.shop) elérhető űrlapon keresztül. A Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül visszaigazolni az elállás tudomásulvételét.

4. Visszatérítés feltételei
A vételár visszatérítése – beleértve a szállítási költséget is (kivéve a többletköltséget, ha a vásárló gyorsabb szállítást választott) – az elállás közlését követő 14 napon belül megtörténik. A visszatérítéshez a Szolgáltató ugyanazt a fizetési módot használja, mint amellyel a vásárló fizetett, hacsak a fogyasztó kifejezetten nem kér más módot. A visszatérítés addig nem kötelező, amíg a Szolgáltató nem kapta vissza a terméket, vagy a vásárló nem igazolta a visszaküldést.

5. A visszaküldés költsége és határideje
A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni a Szolgáltató címére (Budapest, Márton u. 4, 1094). A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta át. A termék viselésének, használatának nyoma nem akadályozza a visszatérítést, ha az a termék jellegének megfelelő kipróbálásból ered.

6. Hibás termékek garanciális kezelése
Javítás vagy csere esetén a fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény) 6. §-a alapján a Szolgáltató köteles a hibát – ha az nem a vásárló hibájából keletkezett – orvosolni. A vásárló választhat a kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás között, kivéve, ha a választott mód aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltatónak.

7. Kizáró okok
Elállási jog nem illeti meg a fogyasztót:

• olyan termék esetén, amelyet a vásárló kifejezett kérésére a Szolgáltató állított elő, vagy egyértelműen személyre szabott,

• olyan lezárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza,

• olyan hang- vagy képfelvétel, szoftver, amelyet a vásárló felbontott,

• időszaki lapok, folyóiratok (kivéve előfizetéses szerződések),

• digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a vásárló előzetes egyértelmű beleegyezésével és tudomásulvételével kezdődött meg, hogy ezáltal elveszti elállási jogát.

8. A visszatérítés összege és határidő megszegése
Ha a Szolgáltató nem teljesíti határidőben a visszatérítést, a fogyasztó késedelmi kamatra jogosult a Ptk. 6:155. §-a alapján. A késedelem mértéke a jegybanki alapkamat kétszerese.

9. Panaszkezelés
A vásárló a visszatérítéssel, garanciával vagy egyéb panasszal a Szolgáltatóhoz fordulhat a fenti elérhetőségeken. Panasz esetén a Szolgáltató köteles a választ 30 napon belül megadni. A fogyasztó jogosult a békéltető testülethez (pl. Budapesti Békéltető Testület) fordulni, valamint az Európai Unió online vitarendezési platformját (ODR) igénybe venni a https://ec.europa.eu/odr oldalon.

10. Záró rendelkezések
Jelen szabályzat a hatályos magyar és uniós jogszabályokkal összhangban készült. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szabályzatot módosítsa, de a módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket. A jelen dokumentum nem minősül szerződéses feltételnek, hanem tájékoztató jellegű. A vásárló a megrendelés leadásával elfogadja a visszatérítési politika feltételeit.